Сайт технической поддержки Corel Corporation
 
 
  

Общие вопросы

Решение проблем

Обновления продукта

Руководство по деинсталляции CorelDRAW

Обращение в техническую поддержку





Что такое CorelDRAW® Graphics Suite?



CorelDRAW® Graphics Suite позволяет уверенно продвигать вперед любой графический проект. Точные инструменты, лучшая на рынке совместимость файлов и обновленное содержимое помогут воплотить творческие идеи в профессиональные результаты: от красочных логотипов и вывесок до необыкновенных маркетинговых материалов и привлекательной интернет-графики.

Существует ли отдельная программа для просмотра .cdr файлов?



Нет, однако однако вы можете загрузить испытательную версию CDGS X4, и по истечении испытательного периода она будет работать в режиме "только чтение", то есть будет пригодна только для просмотра файлов. В настоящее время никаких альтернативных продуктов для просмотра не существует.


Как подтвердить легальность происхождения ПО CorelDRAW?



Легальный пользователь должен располагать либо определенным числом коробочных (по числу компьютеров, где он используется, или по числу локальных сетей, если приобретаются сетевые версии с неограниченным количеством пользователей), либо иметь отдельную корпоративную лицензию на право использования определенного числа копий продукта (независимо от того соединены ли компьютеры в единую сеть или нет). В соответствии с лицензионным соглашением допускается установка лишь одной копии программы для ЭВМ и только на один компьютер, если договором с правообладателем не предусмотрено иное. Необходимо учитывать, что программы лицензируются на определенное количество рабочих мест или локальных сетей (сетевые версии), а не на организацию в целом. Уголовной ответственности, в данном случае, подлежит лицо, по воле которого программное обеспечение незаконно использовалось в деятельности организации и виновного в совершении данного преступления, а именно главы компании (директора, ген. директора), который незаконно, т.е. без согласования с автором или правообладателем воспроизводил и/или хранил компьютерные программы для их использования в деятельности предприятия. Руководитель организации обязан (в силу своих должностных полномочий и ответственности за всю деятельность организации) знать об использовании в коммерческой деятельности компании компьютеров, оснащенных программным обеспечением, без которого компьютеры не функционируют. В случае использования программных продуктов в организации для обеспечения ее коммерческой деятельности, дополнительными признаками, подтверждающими ее легальность, являются:
  1. Наличие первичных документов на приобретение программных продуктов (договоры, накладные, счета-фактуры, кассовые чеки и т.п.);
  2. Отражение приобретенных программных продуктов в бухгалтерском учете как нематериальных активов в соответствии с Законом «О бухгалтерском учете».

Все законно приобретенные программные продукты (права на их использование) должны учитываться в составе имущества предприятия и отражаться в документах бухгалтерского учета (балансе) организации в статье «нематериальные активы» (Положение по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2000, утвержденное приказом Минфина РФ от 16 октября 2000 г. N 91н); законное приобретение программного обеспечения должно отражаться в документах бухгалтерской отчетности, которые также подписываются непосредственно руководителем предприятия (п. 5 ст. 13 ФЗ от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете»). Поэтому, если в деятельности предприятия каким-либо образом используется компьютерная техника, оснащенная программным обеспечением, и при этом в документах бухгалтерского учета и отчетности отсутствуют сведения о приобретении лицензий на использование данного программного продукта, то это доказывает что руководитель знает (осознает) и не может не знать о незаконном использовании данного объекта авторского права. При наличии в штате организации специально уполномоченного лица, ответственного за техническое обеспечение деятельности предприятия, включая программное обеспечение компьютерной техники (IT-менеджер, системный администратор и т.п.), а также при наличии должностной инструкции или приказа с перечислением полномочий сотрудника по обеспечению компьютерной техники программным обеспечением, может рассматриваться вопрос о соучастии в совершении преступления двух субъектов – руководителя и специально уполномоченного сотрудника организации. В случае если в штате организации такое уполномоченное лицо отсутствует, то ответственность за использование в хозяйственной деятельности организации нелицензионного программного обеспечения несет руководитель данной организации, умысел которого направлен на использование определенных средств (в данном случае – компьютерной техники с нелегальным программным обеспечением) для достижения коммерческих целей предприятия – получение прибыли.

(По материалам "Балтийского Юридического Бюро")




Поиск и устранение неисправностей CorelDRAW® в Microsoft® Windows® 2000 или XP


Существует множество различных факторов влияющих на стабильность и производительность CorelDRAW в Windows 2000 или XP. Перед тем как предпринять поиск и устранение неисправностей, настоятельно рекомендуется установка всех пакетов обновлений для CorelDRAW. Также рекомендуется свериться с системными требованиями до установки приложения, так как многие старые версии CorelDRAW не были разработаны и протестированы на совсемтимость с Windows 2000 или XP.
Перед выполнением инструкций перечисленных в данном документе произведит следующие действия:

  1. Перезагрузите компьютер и попытайтесь воссоздать проблему.
  2. Сбросьте настройки рабочего пространства согласно инструкциям, и попытайтесь воссоздать проблему.
  3. Произведите поиск в Базе Знаний Corel (http://support.corel.com) или в Базе Знаний Майкрософт (http://support.microsoft.com) на наличие статьи о специфической ошибке.
  4. Посоветуйтесь с ИТ специалистом, если вы не знакомы с основными принципами работы и решения проблем Windows.

Первым шагом в поиске и устранении неисправностей является определение источника проблемы. В основном, проблемы почти всегда связаны с настройками системы, и в некоторых случаях непосредственно с самими файлами.

1. Операционная система
 
Учетная запись пользователя
 
Если проблемы проявляются только в течение сеанса определенного пользователя, попробуйте создать новую учетную запись с идентичными разрешениями безопасности и запустите приложение. Если проблема не воспроизведется, ее причины могут крыться в профиле специфического пользователя. Информацию посозданию учетных записей в Windows 2000 or XP вы можете найти в справочных материалах операционных систем.
 
Пользовательские полномочия
 
Запуск приложения от имени пользователя не входящего в группу администраторов машины может привести к проблемам связанным со стабильностью. Попробуйте запсутить приложение от имени пользователя входящего в группу администраторов чтобы определить зависимость проблемы от этого фактора.
 
Видеокарта
 
Использование устаревших драйверов видеокарт приводит к проблемам работы приложений CorelDRAW с видеоресурсами. Такие проблемы чаще всего решаются после загрузки и установки последних версий драйверов для видеокарт. Если проблема все же будет проявляться, попробуйте снизить аппаратное ускорение видеодрайвера следующим образом:

  1. Дважды щелкните значок Экран на Панели Управления Windows.
  2. Щелкните вкладку Настройки.
  3. Щелкните кнопку Дополнительно
  4. Щелкните вкладку Устранение Неисправностей, затем передвиньте регулятор Аппаратного Ускорения в минимальное положение.

Шрифты
 
Несмотря на то, что в  Windows 2000 or XP отсутствует ограничение на количество установленных шрфтов, для лучшей производительности рекомендуется устанавливать только необходимые шрифты. Установка слишком большого количества шрифтов может привести к потере производительности и повреждению шрифтов. Также рекомендуется не располагать одноименные шрифты that TrueType и Adobe Type 1 в папке шрифтов Windows. Также рекомендуется периодически проверять систему на наличие поврежденных шрифтов (обычно их размер составляет 0 килобайт). Эти шрифты следует удалять из папок шрифтов Windows.
 
Сервисы и автозагрузка
 
Некоторые службы работающие в фоновом режиме, и программы, запускающиеся автоматически при запуске системы, могут быть причиной проблем со стабильностью приложения. Особенно это касается служб сканирующих систему на вирусы. Самым простым путем определения таких сервисов и объектов автозагрузки является использование программы MSCONFIG для их отключения (ТОЛЬКО В WINDOWS).

  1. Щелкните Пуск | Выполнить| наберите MSCONFIG.
  2. В диалоговом окне System Configuration Utility, Щелкните вкладку Автозагрузка.
  3. Щелкните кнопку Отключить Все.
  4. Щелкните вкладку Службы.
  5. Поставьте флажок в поле Скрыть все службы Microsoft.
  6. Щелкните кнопку Отключить Все.
  7. Щелкните ОК и перезагрузите компьютер. После перезагрузки системы попытайтесь воссоздать проблему. Если проблема не проявится, вам следует найти проблемныю службу или объект автозапуска методом исключения.
  8. ВНИМАНИЕ: В некоторых обстоятельствах, определенные процессы или объекты автозагрузки могут быть отключены для предотвращения конфликтов в Windows.  .

    Временные файлы
     
    Временные файлы используются приложениями для реализации ряда функций, но в первую очередь используются для помещения информации из ОЗУ на жесткий диск (и наоборот). Часто, при неполадках приложений эти файлы остаются в папке Temp, и их следует удалить вручную. Чтобы удалить временные файлы, произведите следующие действия:
  1. Щелкните Пуск | Выполнить
  2. Наберите следующие символы %temp% и щелкните ОК
  3. В появившемся окне щелкните Правка | Выделить Все
  4. Когда все объекты будут выделены, нажмите на кнопку Delete

ВНИМАНИЕ: Некоторые файлы невозможно удалить, если они используются приложениями. чтобы получить возможность удаления таких файлов, перезагрузите компьютер и повторите перечисленные выше шаги.

Принтер по умолчанию
 
CorelDRAW при запуске опрашивает Windows на наличие информации относящейся к устройству. Приложение производит поиск информации о возможностях принтера, цветовых возможностях, печатаемая область, опции двусторонней печати и др. При наличии проблем с доступом к принтеру по сети возможны проблемы с созданием новых документов и открытием существующих файлов. Обычно это случается на мобильных компьютерах отключенных от сети с сетевым принтером по умолчанию. Также возможно наличие других проблем связанных с принтером по умолчанию. Чтобы локализовать проблему, вы можете установить драйвер generic PostScript принтера, и сделать его принтером по умолчанию. После установки проверьте наличие проблемы.
 
Параметры виртуальной памяти
 
Виртуальная память используется в ОС Windows для «перекачки» информации из ОЗУ на жесткий диск. Это делается для того чтобы освоодить место при нехватке ОЗУ. Для этой операции используется так называемый файл подкачки. По умолчанию, Windows самостоятельно регулирует размер файла, и устанавливает его в размере превышающем размер ОЗУ в 1.5 раза. Этот размер можно увеличить при наличии проблем с быстродействием CorelDRAW при работе с графическими объектами и сложными документами. Максимальный размер файла подкачки может превышать объем ОЗУ в 3 раза.
 
Темы оформления Windows XP
 
Некоторые темы оформления Windows XP могут являться причинами проблем связанных с работоспособностью определенных версий CorelDRAW. Более того, визуальные эффекты требуют значительных ресурсов, что может сказаться на работоспособности приложения. Отключите Темы и Визуальные Эффекты, и проверьте наличие проблемы. Чтобы тему оформления, произведите следующие действия:

  1. Щелкните Пуск | Панель Управления | Экран
  2. Щелкните вкладку Темы
  3. Смените тему, выбрав в выпадающем меню пункт Windows Classic

Чтобы отключить визуальные эффектыts, произведите следующие действия:

  1. Щелкните Пуск | Панель Управления | Система
  2. Щелкните вкладку Дополнительно
  3. В поле Производительность щелкните кнопку Настройка
  4. Щелкните вкладку Визуальные эффекты
  5. Выдерите опцию Максимальное Быстродействие

Другое оборудование
 
Убедитесь в том что для всех устройств, установленных в вашей системе, установлены драйверы самых последних версий.
 
Сканирование на вирусы
 
Наличие вирусов часто фатально влияет на работоспособность компьютера, а также на работоспособность большинства приложений. Рекомендуется периодически сканировать компьютер на наличие вирусов.
 
2. Приложение

Настройки использования ОЗУ в CorelDRAW
 
При работе с большими файлами в CorelDRAW, вам возможно потребуется увеличить размер оперативной памяти используемой приложением. По умолчани. Приложением используется 25% памяти. Это значение можно поднять до 50%, выше его поднимать не рекомендуется.
 
Опции резервного копирования
 
Убедитесь в том, что опция автоматического создания резервных копий включена в вашем приложении. Она находится в меню Инструменты | Опции | Сохранение. В случае неполадок с приложением, резервная копия вашего файла может быть восстановлена при следующем запуске CorelDRAW.
 
Переустановка приложения
 
Иногда для обновления некоторых файлов приложения требуется произвести пересутановку CorelDRAW. При переустановке CorelDRAW следует выключить все некртичные фоновые службы и объекты автозапуска. Это позволит обезопаситься от возможных конфликтов программы в процесс инсталляции. Чтобы отключить объекты автозапуска и службы, ознакомьтесь с вышеописанными инструкциями.
 
3. Файл
 
Самым простым способом диагностики проблемы является попытка продублировать проявление проблемы при работе с новым фалом. Если проблема не воспроизводится при работе с новым документом, проблемный файл вероятнее всего поврежден. При наличии поврежденного файла, который больше невозможно открыть в CorelDRAW, попробуйте импортировать этот файл в новый документ. Если этот способ не сработает, файл, возможно поврежден безвозратно, и остается только попытаться открыть его резервную копию.


Сброс настроек рабочего пространства в CorelDRAW® и PHOTO-PAINT®


Иногда, при проблемах связанных с рабочим пространством программы имеется необходимость ее инициалицазии.

Решение:
 
Внимание: выполнение действий в соответствии с данной инструкцией приведет к удалению всех пользовательских настроек рабочего пространства в CorelDRAW. Файлы, созданные программой, изменены не будут.
Поврежденное рабочее пространство может привести к проблемам связанным со взаимодействием с программой, и, при некоторых обстоятельствах приложение может перестать запускаться. Для того, чтобы сбросить настройки рабочего пространства в CorelDRAW и PHOTO-PAINT, произведите следующие действия:

  1. Зажмите клавишу F8 на клавиатуре;
  2. Не отпуская зажатую клавишу F8, запустите CorelDRAW или PHOTO-PAINT;
  3. Появится следующее сообщение: «Are you sure you want to overwrite the workspace with the factory defaults?»;
  4. Щелкните «Да» («Yes»), и отпустите клавишу F8.

Замечание: на некоторых клавиатурах имеется клавиша "F Lock", которую следует нажать для активаци функциональных клавиш на клавиатуре.


Сообщение "Ошибка 1060" при установке CorelDraw®


Проблема может проявиться в том случае, если ваша рабочая станция обращается к недоступному удаленному компьютеру или сетевому ресурсу. Также проблема может проявляться при наличии направильных ключей реестра или ошибок в папке инсталлятора.
 
Решение:

  1. Пуск->Выполнить;
  2. В поле ввода введите: regedit, нажмите Enter;
  3. В редакторе реестра найдите следующий улей: HKEY_CURRENT_USER\ Software\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion\ Explorer\ Shell Folders;
  4. Введите правильную букву диска в поле «Знчение даных», и щелкните ОК. Например, если одно из значений "X:\ Documents and Settings\ Administrator", вам следует изменить значение на соответствующее расположению в вашей системе, например: “C:\ Documents and Settings\ Administrator";
  5. Повторите шаги 4 и 5 для всех ключей, содержщих неправильные данные;
  6. Примените шаги от 3 до 6 к следующим ветвям реестра: KEY_CURRENT_USER\ Software\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion\ Explorer\ User Shell Folders HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion\ Explorer\ Shell Folders HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion\ Explorer\ User Shell Folders
  7. Закройте редактор реестра и снова попытайтесь произвести установку.

Ошибка "Невозможно создать DOM объект" при запуске CorelDraw®


Решение:
 
Убедитесь в том, что библиотека зарегистрирована корректно:
 

  1. Пуск->Выполнить;
  2. В поле ввода введите следующее: regsvr32 /u msxml4.dll, нажмите Enter;
  3. regsvr32 msxml4.dll, нажмите Enter;
  4. Попытайтесь запустить продукт;

Если проблема не будет решена, вам следует переустановить\обновить MSXML 4.0 Service Pack 2, а затем перерегистрировать соответствующие библиотеки.
MSXML 4.0 Service Pack 2 вы можете загрузить здесь
После загрузки и установки пакета, произведите следующие действия:

  1. Пуск->Выполнить;
  2. В поле ввода введите следующее: regsvr32 /u msxml4.dll, нажмите Enter;
  3. regsvr32 msxml4.dll, нажмите Enter;
  4. Попытайтесь запустить продукт.

Некоторые шрифты отображаются неправильно

  1. Загрузить утилиту конвертации TTFConv:
    Поместить архив, например, в каталог C:\TEMP, и открыть его. После разархивации в папке будет находиться файлов, включая ttfconv.exe.
  2. Скопировать в этот же каталог (C:\TEMP в данном примере) файлы этих 'старых' шрифтов (файлы .ttf) из системного каталога FONTS, если они уже были там, или же из другого места, где они лежат.
  3. Если эти шрифты были ранее установлены в системе, то надо удалить их имена из системного списка шрифтов, а то модифицированные нельзя будет установить:
    Start/Settings/ControlPanel и щелкнуть по иконке FONTS
    удалить (нажимая клавишу Del) иконки этих 'старых' шрифтов
  4. открыть окно MS-DOS:
    в Windows 95/98/ME - Start / Programs / MS-DOS Prompt
    в Windows NT 4.0 - Start / Programs / Command Prompt
    в Windows 2000/XP - Start / Programs / Accessories / Command Prompt
  5. Запустить ttfconv.EXE для обработки этих шрифтов:
    перейти в каталог, где лежит программа и шрифты, в данном примере это C:\TEMP:
    C:\........> cd \TEMP
    обработать файлы шрифтов:
    C:\TEMP> ttfconv *.ttf
  6. Зарегистрировать, снова установить в системе эти шрифты (уже модифицированные):
    Start/Settings/ControlPanel и затем щелкнуть по иконке FONTS
    Выбрать в меню FILE / INSTALL NEW FONTS
    Перейти в каталог, где лежат модифицированные файлы шрифтов. (C:\TEMP в данном примере).
    Нажать на кнопку (справа) SELECT ALL ("выбрать все файлы").
    Нажать на OK



Как узнать, какая версия продукта установлена и требуется ли устанавливать обновления?


Для того чтобы узнать полную версию продукта, Выберите пункт О программе в меню Справка.

По цифрам, находящиеся справа от слова Версия вы сможете узнать полную версию продукта, и, сравнив ее с таблицей приведенной ниже, узнать о том, какой пакет обновлений для продукта установлен в текущий момент.

Приложение

 Номер версии первоначального релиза

Номер версии с Service Pack 1

 CorelDRAW X4

 14.0.0.567

 14.0.0.653

 PHOTO-PAINT X4

 14.0.0.576

 14.0.0.653


Сообщение "неправильный серийный номер" при установке продукта



В случае, если при установке продукта вы получаете сообщение о неправильно введенном серийном номере:
  1. Внимательно проверьте правильность ввода серийного номера;
  2. Убедитесь в том, что при установке вы используете сооветствующий дистрибутив продукта. Проблема может проявляться при попытке ввода серийного номера из лицензионного сертификата при установке испытательной версии дистрибутива, загруженного с сайта производителся. Внимание: номер, полученный в лицензионном сертификате следует вводить только для специального дистрибутива License Media Pack, полученного у дилера.



Обращение в техническую поддержку


  1. Подробно сформулируйте свой вопрос.
  2. Создайте screenshot (копию экрана) сообщения об ошибке.
  3. Создайте файл отчета.
  4. При обращении по телефону - будьте готовы предоставить следующие данные: версию продукта, серийный номер продукта, ваш адрес электронной почты и контактный телефон. При обращении по электронной почте следует предоставить эти данные в первом письме вместе с описанием проблемы.

Как создать файл отчета?
Если программа установлена и запускается на вашем компьютере, то проделайте следующее:

  1. Откройте программу.
  2. Выберите пункт меню Справка > О программе.
  3. В открывшемся диалоге нажмите кнопку О системе...
  4. В открывшемся приложении Ainfo нажмите кнопку Сохранить...
  5. Файл отчета Ainfo.cab будет предложено сохранить на жестком диске вашего компьютера.

Как создать screenshot (копию экрана)?
Для сохранения копии экрана проделайте следующее:

  1. В тот момент, когда на экране появляется нужное изображение (например, сообщение об ошибке) нажмите кнопку Print Screen на вашей клавиатуре (данная кнопка расположена в верхнем ряду клавиш справа). При этом точная копия экрана будет помещена в буфер обмена.
  2. Откройте любое графическое приложение, например Microsoft Paint или текстовый редактор, например Microdoft Word, и вставьте изображение из буфера обмена (команда Paste или кнопки Ctrl+V).
  3. Сохраните полученный файл.