Обращение в службу технической поддержки

Для того, чтобы Ваше обращение в службу технической поддержки было максимально эффективным, и реакция на него была максимально быстрой, следует выполнить приведенные ниже инструкции:

1. Подробно сформулируйте свой вопрос.
2. Создайте screenshot (копию экрана) сообщения об ошибке.
3. Создайте файл отчета.
4. При обращении по телефону - будьте готовы предоставить следующие данные: версию продукта, серийный номер продукта, ваш адрес электронной почты и контактный телефон. При обращении по электронной почте следует предоставить эти данные в первом письме вместе с описанием проблемы.

При обращении относительно текущей лицензии также стоит предоставить адрес электронной почты для вашего эккаунта corel.com, а также персональный идентификационный номер (PIN).

Как создать файл отчета?
Если программа установлена и запускается на вашем компьютере, то проделайте следующее:

1. Откройте программу.
2. Выберите пункт меню Справка > О программе.
3. В открывшемся диалоге нажмите кнопку О системе...
4. В открывшемся приложении Ainfo нажмите кнопку Сохранить...
5. Файл отчета Ainfo.cab будет предложено сохранить на жестком диске вашего компьютера.

Как создать screenshot (копию экрана)?
Для сохранения копии экрана проделайте следующее:

1. В тот момент, когда на экране появляется нужное изображение (например, сообщение об ошибке) нажмите кнопку Print Screen на вашей клавиатуре (данная кнопка расположена в верхнем ряду клавиш справа). При этом точная копия экрана будет помещена в буфер обмена.
2. Откройте любое графическое приложение, например Microsoft Paint или текстовый редактор, например Microdoft Word, и вставьте изображение из буфера обмена (команда Paste или кнопки Ctrl+V).
3. Сохраните полученный файл.