Восстановление утерянных лицензий, серийных номеров и изменение адреса электронной почты лицензий.
Восстановление лицензий.
Под восстановлением лицензии подразумевается именно восстановление сертификата полномочий, который подтверждает приобретение лицензий. В случае утери сертификата организация - владелец лицензии должен отправить официальное письмо на адрес info@corel.ru (в формате PDF) на бланке организации с печатью и подписью руководителя, указав в этом письме в произвольной форме следующую информацию: - продукт Corel и количество утерянных лицензий, требующих восстановления
- название организации, на которую были приобретены лицензии (должна совпадать с заявителем)
- примерная дата приобретения лицензии
- номер лицензионного сертификата (если возможно)
- ФИО сотрудника компании, уполномоченного вести переписку с Corel по вопросу восстановления лицензии.
Существует возможность восстановления лицензии без официального письма: для этого нужно отправить запрос в свободной форме с электронного адреса, на который была выписана и зарегистрирована лицензия.
При соблюдении всех требований ответ будет выслан в течении 10 календарных дней по электронной почте в адрес уполномоченного сотрудника.
Восстановление серийных номеров.
Владелец адреса электронной почты, на который были зарегистрированы лицензии Corel (CorelDRAW GS X7 и выше), может в своем Личном кабинете на сайте corel.com получить доступ к:
- списку ранее зарегистрированных продуктов
- серийным номерам этих продуктов
- загрузке дистрибутивов этих продуктов
В случае потери доступа к Личному кабинету на сайте существует процедура восстановления пароля.
В случае, если ваш серийный номер был утерян, владелец лицензии должен отправить официальное письмо на адрес info@corel.ru
(в формате PDF) на бланке организации с печатью и подписью руководителя, указав в этом письме в произвольной форме следующую информацию:
- продукт Corel для которого требуется предоставить доступ к загрузке дистрибутива
- название организации, на которую было приобретено ПО (должна совпадать с заявителем)
- примерная дата приобретения ПО
- утерянный серийный номер (если известен)
Российский офис Corel не имеет возможности восстановления утерянных коробочных и ESD версий, которые не были зарегистрированы. Также в ряде случаев мы не можем определить адрес эккаунта электронной почты по имеемому у заказчика серийному номеру.
Как правило, ссылка на загрузку дистрибутива для владельцев лицензий указана в предоставленном сертификате полномочий. Также после регистрации лицензий загрузка дистрибутива последних версий возможна в Личном кабинете на сайте corel.com. При покупке ESD версий для восстановления ссылки на загрузку дистрибутива необходимо обратиться к партнеру, который осуществлял поставку ПО.
В случае, если указанные способы по тем или иным причинам не позволили восстановить доступ к дистрибутиву, владелец лицензии должен отправить официальное письмо на адрес info@corel.ru (в формате PDF) на бланке организации с печатью и подписью руководителя, указав в этом письме в произвольной форме следующую информацию:
Изменение адреса электронной почты.В случае, если указанные способы по тем или иным причинам не позволили восстановить доступ к дистрибутиву, владелец лицензии должен отправить официальное письмо на адрес info@corel.ru (в формате PDF) на бланке организации с печатью и подписью руководителя, указав в этом письме в произвольной форме следующую информацию:
- продукт Corel для которого требуется предоставить доступ к загрузке дистрибутива
- название организации, на которую было приобретено ПО (должна совпадать с заявителем)
- примерная дата приобретения ПО
При необходимости изменить адрес электронной почты у зарегистрированных продуктов (лицензий, ESD или коробочных продуктов) действует аналогичная процедура с предоставлением официального письма, как и в случае восстановлении лицензии.
Обращаем внимание, что изменение адреса электронной почты не означает по умолчанию возможность передачи лицензии в другую организацию. Такая возможность есть только у владельцев лицензий CorelSure Maintenance.
